パスワードの入力に関しては、セキュリティの関係上、文字で表示されずに「*」として表示されます。例えばパスワード名が「hogehoge」ならば、実際にパスワードを入力すると「********」となります。入力文字が見えないため、間違って入力される可能性がございます。入室できなければ、まずパスワードがしっかり入力できているか疑ってください。

ユーザ名やパスワードの前後に「空白（スペース）」を入れないでください。空白も、ユーザ名やパスワードの一部として認識されてしまいます。ユーザ名・パスワードいずれも空白は含みません。

キーボードにCapsLock（全ての文字を大文字にする）ランプが点灯していると、全ての入力が大文字になってしまいます。CapsLockを外して通常の状態に戻してから入力ください。

ごくたまに、全角文字やひらがなで記入される方がおられます。半角英数字にしてください。

他の教材のユーザー名（パスワード）を入力していませんか？教材ごとに、ユーザー名とパスワードの組み合わせは異なります。購入完了メール、ダウンロードに関する書類（あるいは振込完了メール）などを確認してください。